1. Genel Bilgiler

Bu prosedür, EMGFOOD markası üzerinden yapılan tüm alışverişlerde geçerlidir.
Müşterilerimizin memnuniyetini korumak adına, iptal ve iade süreçlerimiz adil, hızlı ve şeffaf şekilde yürütülür.
Tüm işlemler Tüketici Hakları Kanunu kapsamında değerlendirilir. 
 
2. Sipariş İptali

Siparişinizi, kargoya verilmeden önce iptal etme hakkına sahipsiniz.
Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce iptal talebinizi info@emgfood.com adresine e-posta göndererek veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iletebilirsiniz.
Kargoya teslim edildikten sonra iptal işlemi yapılamaz; bu durumda iade prosedürü uygulanır.
 
3. Ürün İadesi Şartları

Gıda ürünleri, hijyen ve sağlık yönetmelikleri gereği yalnızca açılmamış, kullanılmamış, bozulmamış ve orijinal ambalajında olan ürünler için iade kabul edilir.
İade talebi, ürünün teslim alınmasından itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
Ürün, tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır ve uygun bulunması halinde ücret iadesi gerçekleştirilir.
İade edilen ürünün kargo bedeli, iade gerekçesine göre değişebilir:
Ürün hasarlı, bozuk veya yanlış gönderilmişse, kargo bedeli EMGFOOD tarafından karşılanır.
Diğer durumlarda kargo ücreti müşteriye aittir.      
 
4. İade Süreci

1. İade talebinizi info@emgfood.com adresine e-posta göndererek veya WhatsApp/Müşteri Hizmetleri kanalıyla bize iletin.
2. Tarafımızdan size bir iade onay e-postası ve kargo gönderim bilgisi gönderilir.
3. Ürünü, onay mailinde belirtilen kargo firması aracılığıyla tarafımıza gönderiniz.
4. Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde kontrol edilir.
5. İade onaylandığında, ücretiniz 7 iş günü içinde ödeme yaptığınız yöntemle tarafınıza iade edilir. 

5. Değişim İşlemleri

İade yerine ürün değişimi talep edebilirsiniz.
Değişim işlemi, stok durumu uygun olduğu sürece aynı ürün veya benzeri bir ürünle yapılabilir.
Stokta bulunmayan ürünler için ücret iadesi gerçekleştirilir. 
 
6. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmez:
Ambalajı açılmış veya tahrip edilmiş gıda ürünleri
Son kullanma tarihi geçmiş ürünler
Teslimden sonra bozulmuş, yanlış saklama koşullarında tutulmuş ürünler
Kampanya veya promosyonla gönderilen hediye ürünler                  
 
7. İletişim Bilgileri

İptal ve iade işlemleriyle ilgili her türlü sorunuz için:

info@emgfood.com
+90 (543) 477 08 52